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每一条入口都要回到它最初出现的地方再看一眼。谁先记录的、什么时候动过、改动前后差在哪里，都要说得清。说不清的，我们宁可先留空。
平均每条留档 2 次以上变更记录
从 2019 年的一个入口页说起
2019 年，我们只做了一个页面，只对着一种手机型号，把当时能确认下来的几个入口位置一条条写清楚。来的访客不多，问的问题却高度集中：到底点哪里才进得去。
六年过去，这个问题长成了三条稳定的业务线——帮新来的访客找到登录入口，帮换了机的人把路径重新对上，帮需要替别人指路的人拿到一份随时能查的对照内容。页面从一张变成一整套，回答的却还是同一个问题。
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2019
一个页面起步
只服务一种机型，入口位置靠人工一个个试出来，改一次要重写一遍。
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2020
改动开始留痕
建立入口变更记录，每次调整都写明改了什么，首页版本条同步更新。
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2022
拆成三条业务线
找入口、换设备、看对照各自独立维护，不再挤在同一张页面上。
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2024
帮助内容成体系
常见问题按进入前、进入中、进入后三段归位，翻找一次就能定位到症结。
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现在
每两周对一次表
巡检、发布与咨询响应固定在同一个节奏里，入口一动就有人跟。
怎么判断一个入口是对的
一条入口信息能不能放上去，不看写得多漂亮，看它能不能过下面三道关。任何一道过不了，就先压在手里不发。
窄屏实测
在 320px 到 480px 宽的手机上真点一遍。字有没有挤出屏幕、按钮会不会被挡住、首屏要等多久，坐在电脑前面是看不出来的。
首屏加载控制在 1.2 秒以内
跨设备复测
同一个人用两台设备、同一台设备换两种系统，结果都可能不一样。一条入口至少在两台设备上跑通，才会跟着这一轮版本一起放出来。
覆盖 12 条常见设备迁移路径
三组人做三件事
寻址编辑团队一共 14 人，分成入口校验、设备适配、客服支持三组。分组不是为了好看，而是因为这三段活儿的节奏完全不同：一段慢、一段碎、一段急。
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入口校验组
每天的工作是回头看：昨天写下的入口今天还对不对。改动从哪来、影响了哪些页面，都记进当轮版本。
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设备适配组
把每一条入口放到真实机型上跑一遍。窄屏、老机型、系统切到深色模式，能想到的组合都试过再放行。
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客服支持组
直接面对访客。工作日上午问入口位置的多，下午问换设备的多，这两类问题会被整理成新的帮助条目。
覆盖与规模
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服务覆盖
31个省区市
从省会到地市，入口内容按同一套方式整理，不因地区不同放宽标准。
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日均寻址请求
约4.6万次
早高峰与工作日下午是两个明显的波峰，巡检时间会避开这两段。
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已发布版本
78个
从第一版到现在，每一版改了什么都能倒回去查，最近一版是 3 月 12 日。
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帮助内容
62条
按进入前、进入中、进入后三段归位，前十条接住了七成左右的询问。
我们对访客的约定
入口这件事最怕的不是出错，是出了错没人管。所以下面这几条不是口号，是我们排进日程表、写在版本条上的动作。
- 每两周
- 走一遍入口巡检，把已经失效或位置有变动的条目挑出来，先处理再发布。
- 每月
- 发布一次版本更新。您看到日期换了，就说明这一轮确实动过内容。
- 2 小时以内
- 工作日咨询的平均首次响应时间。上午问入口位置、下午问设备切换，走的是同一条流程。
- 全程留痕
- 从 2020 年起，每一次入口调整都留有记录，什么时候改的、改了什么，都能倒回去看。