帮助中心 · 当前版本 3 月 12 日
第一次进来先看哪，换了手机从哪接着登
在手机上打开竞博中心，卡住的地方往往就那么几处：新访客找不到入口落在首屏哪一块， 老用户换了设备对不上原来的登录路径，还有页面转了半天不出内容。下面按您所处的位置铺开六十二个问题， 先扫标签定位，再展开读答案，多数情况照着走两三步就通了。
- 问答条目
- 62
- 阶段划分
- 3
- 前十条覆盖咨询
- 约七成
按您卡住的位置找
进来之前先确认三件事
这三步加起来花不了一分钟，却能把后面大部分的来回省掉。
-
A
网络环境
先把手机切到稳定的 Wi-Fi 或信号满格的移动网络再点开页面。弱网下站点会自动切到精简版，入口位置不变，对照表会少显示几行设备场景。
-
B
设备型号
记一下您这块屏幕的宽度大概落在哪一档。小屏登录页按 320 到 480 像素的窄屏适配，换机时这组数字能帮您更快对上路径。
-
C
入口来源
留意您是从搜索结果、收藏夹还是别人转来的链接进来的。来源不同，页面停在哪一版可能不一样，顶部的版本条可以帮您对一下。
第一次来，先看哪一块
点击问题展开答案，可以同时展开多条对照着看。
首次访问竞博栏目放在页面哪个位置？
就在首页首屏，主入口卡片的右侧，手机竖屏打开后不用往下滑就能看到。
如果您是从搜索结果直达内页的，点导航里的「首页」回到首屏，一样能一眼找到它。
进来之后先看基础导航，还是先看帮助中心？
先扫基础导航，入口指路、设备切换、入口对照三类都在里面。
哪一条看不明白，再翻回来查这里对应的问题，两栏在首屏可以左右滑动切换。
手机屏窄，两栏挤在一起看不全怎么办？
左右滑动就能换一栏。
宽屏上并排显示的两栏，到了窄屏会收成滑动切换，里面的内容一条都不少。
怎么知道我看到的是不是最新那一版？
看页面顶部的版本条，当前是 3 月 12 日。
往下滚动后版本条会收成一条细边，但一直留在屏幕上，随时能对。
换了设备，新旧两台怎么衔接
照这四步走一遍，多数人两分钟之内能回到原来的位置。
-
01
旧设备确认
在原来那台手机上，把走得通的入口路径再走一遍，记住它落在哪一块。
-
02
新设备识别
用新手机打开站点，系统会先辨认这块屏幕的类型和宽度。
-
03
路径匹配
拿识别结果去对照表里找对应的一条，入口位置就对上了。
-
04
重登验证
按新路径进来一次，能正常看到页面，衔接就算完成。
Jingbo换设备重登应该从哪一步开始？
从旧设备确认那一步开始，别跳过去。
先在老手机上把原来走得通的那条路径记清楚，再到新设备上识别、匹配、验证。跳过头一步，后面很容易对不上。
同一个牌子换手机，是不是直接登就行？
多数情况可以。系统版本跨度不大的同品牌换机，路径通常一致。
您在新机上重新走一遍入口就能进去，不用额外做匹配。
苹果换安卓、安卓换苹果，差别在哪？
两块系统的设备识别方式不同，原来的路径需要重新匹配一次。
四步流程走完就行，通常两分钟以内。
平板和手机同时用，算不算换设备？
两块屏幕同时登录不算迁移，但入口位置有区别。
对照表里「平板与手机并用」那一条，把两边的对应关系都列出来了。
手机号换过了，之前那条路径还认吗？
号码变了要重新做一次设备识别。
双卡双待这类的场景对照表里都有，按提示一步步走就行。
页面打开不对劲，按这个顺序查
先看加载、再看显示、最后看操作，九成的异常停在前两步。
页面一直转圈，内容不出来
先切一次网络再刷新。还是转不动的话，用浏览器自带的强制重载刷一次。
弱网下站点会自动切到精简版，先让页面出来，再回头对入口位置。
文字挤成一团，按钮位置也歪了
多半是浏览器的显示比例被调过。把缩放恢复到默认。
再横竖屏切换一次，布局就正回来了。
点了按钮没有反应
先确认页面是不是已经完整加载——顶部版本条出现就说明好了。
仍然没反应，换一个浏览器重开页面再试。
看到的内容和别人发给我的不太一样
入口对照表按访问地区分了版本，两边停的日期可能不同。
对一下顶部版本条是不是 3 月 12 日，就能判断手上的这一版有没有对上。
账号与设备识别，几件常被问起的事
弄明白这几条，能省下不少重复确认。
站点会记住我的设备吗？
会记录设备的类型和屏幕特征，用来匹配入口路径。
通讯录、相册、位置这些内容都不会被读取。
为什么换了设备要我重新确认一次？
两台设备的识别结果不一样，重走一次确认才能把入口对准。
四步走完之后，日常使用就不会再反复问您了。
一台手机插两张卡，识别会乱吗？
不会。双卡双待属于对照表里的常见场景之一。
识别按设备本身走，和当前哪张卡在线没有关系。
旧手机卖掉了，还能登回去吗？
能。把原来的设备信息在新机上重新匹配一次就可以。
四步里的「路径匹配」专门负责这件事，不需要旧手机还在手上。
还差一步
问题还没解决时
上面这些走完还是不通，就把情况交给客服。把下面几项准备好，一次说明白，省掉来回追问。
- 出问题的那台设备，型号和系统版本
- 您看到的版本日期，在页面顶部
- 卡住的位置，是进来之前、进入中还是进入后
- 页面上的提示文字或截图